自從上個月辦了威寶的小筆電(U100!!) + 3.5G後，在家、在公司、在
學校都方便很多。雖然3.5G速度不快， 但只要能順暢的瀏覽網頁跟
BBS就讓我心滿意足。
不過上星期四開始，在家裡的連線突然變很不穩定，明明滿格，開網
頁卻一直鈍，連BBS也會常斷。我本來以為是網卡問題， 但是在摩斯
跟公司的時候又還是很順暢….打給客服溝通， 只說會請工程師查詢。
到禮拜五時狀況卻更糟，YAHOO跟GOOGLE開個半小時都打 不開，
我看總網路傳輸，整整一小時的下載量還不到2MB！
當下整個生氣，打去威寶問他們是甚麼狀況。沒想到客服卻回應我『
該區3G網路正進行優化作業，所以可能網路會稍微不順暢』
小魔：「現在不是稍微，是我根本開啟不了網頁！」
客服：「是，但是因為該區正在進行優化，這是一個短暫的陣痛期… 」
小魔：「那優化作業會到什麼時候？」
結果客服給我的答案讓我真的想大怒罵人，她說：「最快要到十月底 。」
小魔：「十月底！現在才十月八號而已耶！？」
客服：「是的。」
小魔：「妳是說在十月底以前我家都沒有3.5G網路可以用？」
客服：「不是不能用，只是說連線狀況可能比較不理想…」
小魔：「問題是我現在的狀況就是沒辦法上網啊」
客服：「非常抱歉..」
小魔：「這樣我不能接受，我辦你們3G網路才一個月就這樣，
且我是有綁約+月租費，不是說我這個月不上網就不用付錢!!」
客服：「是，但是3G網路不能保證您的頻寬…」
小魔：「問題是合約上也說明你們必須確保網路能正常使用跟連線。
我現在不是跟妳Complain網路速度或是連線順暢度之類的，
我現在說的是，我在我申辦時所登記的住址，
也是你們保證能夠使用網路的地區，發生無法使用網路的狀況！」
客服：「是..所以林先生您的訴求是？」
小魔：「修好這一區網路讓我能連線， 不然就抵掉妳們工程時的月租費」
客服：「這..對於工程引起的問題，我們也非常抱歉，
但是我們可能只能給予林先生本月月租費九折的優惠…」
小魔：「….你們線上主管在嗎？」
客服：「是，呃..請問有什麼地方我處理不好嗎?」
小魔：「我也做過電信客服，我知道妳職權大概到哪， 我不想為難妳，
所以妳直接把我的CALL往上報，要妳們主管回電給我就好，
因為我的訴求跟妳能處理到的層級不同。」
客服：「呵..是的，謝謝林先生體諒， 那我請我們主管之後再回電給您。」
結果當天她們主管沒有打來，一直到隔天中午才回電。
總之，她們主管一直打太極說優化工程中間必然會有一些陣痛，我則
反駁現在狀況已經不是正常的『陣痛』了。如果不能正常使用網路，
月租費就得抵掉到月底前的日數。
依據我計算後大約是折抵掉517(月租) * 23/31 = 383元左右，
但是那主管說無法這樣做，不過可以給我兩個月的七折。算一算其實
總共也折掉了310..我就接受了。
不過另外一個條件是要求她們月底前得儘快完成工程，且儘量恢復我
在登記住處的連線能力。該主管也同意，所以我還算能接受，不然一
整個月都不能用網路還得付全額...我當時本來已經在準備資料要 給
消基會和蘋果了呢。
題外話，主管打來道歉跟協商後的晚上，我家網路就恢復了，雖然連
線狀況不是很好，但是已經比完全不能上網好太多太多～。
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